Manual A2P 10DLC · Grupo Black

Progresso do Registro0%

Pré-Voo: Reúna Isso Antes de Começar

Iniciar sem esses dados é a causa #1 de rejeição e perda da taxa de $15,75.

🚨

Erro que custa dinheiro: O nome legal no GHL precisa bater EXATAMENTE com o CP 575 do IRS. Qualquer diferença — maiúscula, abreviação, DBA — causa rejeição automática e você perde os $15,75 da taxa de verificação da Campaign (não reembolsável).

📋

Documentos Obrigatórios

CP 575 ou carta 147c do IRS — Fonte do nome legal e EIN. Se perdeu o CP 575, solicite 147c pelo 1-800-829-4933.

EIN no formato XX-XXXXXXX — Nunca use DUNS number ou SSN para empresa americana.

Endereço registrado no IRS — Deve ser idêntico ao do documento federal, não de filial.

Website no ar — Com Privacy Policy e Terms of Service publicados e acessíveis sem login.

Email corporativo — Preferencialmente @seudominio.com, não @gmail.

Tipo de entidade legal — LLC, Corporation, Sole Proprietor, etc.

⚖️

Qual Tipo de Registro?

Situação	Tipo
Empresa com EIN (LLC, Corp)	Standard Brand
Autônomo sem empresa registrada	Sole Proprietor

💡

Se a empresa tem EIN, sempre use Standard Brand. Sole Proprietor tem limites severos de volume e campanhas de marketing são mais difíceis de aprovar.

Atenção Crítica: Sub-Account vs. Agência

Ponto ignorado pela maioria. Fazer no lugar errado = setup inútil.

O registro A2P é feito no nível do Sub-Account, NÃO no nível da Agência.

Cada sub-account que vai enviar SMS precisa ter seu próprio Brand e Campaign registrados. Você não pode usar um único registro para múltiplos sub-accounts.

✅

Como Acessar o Sub-Account Correto

No painel da agência

Clique em "Switch to Sub-Account" ou selecione o sub-account específico no dropdown de contas.

Confirme que está no sub-account certo

O nome do sub-account deve aparecer no topo esquerdo da tela. Se estiver na Agência, a navegação será diferente.

Acesse Settings no sub-account

Settings → Phone System → Trust Center. Se não ver "Trust Center", você não está no sub-account.

⚠️

Múltiplos Sub-Accounts

⚠️

Se você tem mais de um sub-account enviando SMS (ex: um para leads frios, outro para clientes), cada um precisa de registro independente.

Cada registro tem seu próprio custo: $4,20 (Brand) + $15,75 (Campaign) + mensalidade. Planeje antes de criar múltiplos sub-accounts desnecessários.

💡

Dica: Se possível, consolide todos os envios SMS em um único sub-account para pagar só um registro.

Fase 1: Registro da Brand

Prova da identidade legal da empresa perante T-Mobile, AT&T e Verizon via TCR.

ℹ️

Navegação: Sub-Account → Settings → Phone System → Trust Center → Brands & Campaigns → Create Brand

🏢

Passo a Passo — Standard Brand

Selecionar "Yes, the business has a tax ID"

Isso abre o fluxo de Standard Brand. Se selecionar Sole Proprietor por engano, cancele e recomece.

Nome Legal da Empresa — campo mais crítico

Copie a primeira linha exata do seu CP 575. Sem abreviações, sem DBA, sem acréscimos.

Exemplos ✓ GRUPO BLACK LLC ✕ Grupo Black ✕ Grupo Black USA ✕ Wagner Gurgel - Grupo Black ✕ Black Cleaning Services LLC

⚠️

Se usa DBA (nome fantasia diferente do nome legal), você informa o nome legal aqui. A identificação do DBA vai na Campaign Description mais tarde.

EIN — formato XX-XXXXXXX

Mesmo EIN vinculado ao nome acima. Deve constar no CP 575.

🚨

EIN emitido há menos de 4 semanas? O TCR pode não encontrá-lo ainda. Não desista: abra ticket no suporte do GHL enviando o CP 575. Eles processam manualmente com o Account SID e Brand SID.

Endereço — idêntico ao do IRS

Street, City, State, ZIP Code e Country: United States. Qualquer divergência do endereço registrado no IRS reduz seu Trust Score.

Tipo de Entidade e Vertical

Selecione o tipo legal correto (LLC, Corporation, etc.) e a vertical mais próxima. Para serviços de limpeza: Professional Services ou Home Services.

Website e Email

URL principal da empresa. Subdomínios são aceitos se a relação com a marca for clara. Email preferencialmente no mesmo domínio.

Submeter

Após submissão, o GHL encaminha ao TCR para Primary Vetting e depois Secondary Vetting automático. Tempo: 3 dias úteis com Fast Track.

📊

Trust Score — O que é e por que importa

O Trust Score determina quantas mensagens por segundo você pode enviar e seus limites diários na T-Mobile.

Fator	Você Controla?	Impacto
EIN válido e nome exato	Sim	Alto — afeta diretamente a verificação
Endereço igual ao IRS	Sim	Alto — mismatch reduz score
Website com domínio próprio	Sim	Médio
Tempo de operação da empresa	Não	Médio — empresas mais antigas têm vantagem
Tamanho da empresa (receita/funcionários)	Não	Médio

⚠️

Trust Score baixo não impede aprovação, mas pode limitar o volume de envio. Para a maioria das PMEs, o score gerado com dados corretos é suficiente para operação normal.

Fase 2: Adequação do Website

O TCR visita seu site. Se estiver errado, a Campaign é rejeitada mesmo com Brand aprovada.

🚨

Causa #1 de rejeição de Campaign: Formulário de opt-in incorreto ou Privacy Policy sem a cláusula obrigatória. Corrija isso antes de submeter qualquer coisa.

🔒

Adicione este parágrafo na sua Privacy Policy publicada. Não resuma, não parafraseie.

Colar na Privacy Policy "No mobile information will be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes. Information sharing to subcontractors in support services, such as customer service is permitted. All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties."

URL da Privacy Policy é pública (sem login)

Contém o parágrafo acima verbatim

Identifica o nome da empresa responsável

Link no footer de todas as páginas com formulário

📄

Nome do programa/empresa

Descrição dos tipos de mensagem que o usuário vai receber

Opt-out: "Reply STOP to unsubscribe" ou "Text STOP to cancel"

Isenção de operadoras: "Message and data rates may apply"

Frequência: "Message frequency may vary" ou frequência específica

Link para Privacy Policy dentro dos Termos

Suporte: "Reply HELP for help" com contato

✅

Formulário de Opt-In — As 5 Regras Invioláveis

🚨

3 violações = rejeição automática: (1) Checkbox pré-selecionado, (2) SMS obrigatório para enviar o form, (3) Marketing e não-marketing no mesmo checkbox.

Nunca pré-selecionar checkboxes de SMS

O usuário marca manualmente. Vindo marcado de fábrica = rejeição imediata.

SMS não pode ser obrigatório para submeter o formulário

O campo telefone pode ser required. O consentimento para SMS não pode. O usuário deve conseguir enviar o form sem consentir.

Dois checkboxes separados: Marketing e Não-Marketing

Use os textos exatos abaixo. Substitua apenas [BUSINESS NAME] e [USE CASE]:

Checkbox 1 — Marketing I consent to receive marketing text messages, about special offers, discounts, and service updates, from [BUSINESS NAME] at the phone number provided. Message frequency may vary. Message & data rates may apply. Text HELP for assistance, reply STOP to opt out.

Checkbox 2 — Não-Marketing (transacional) I consent to receive non-marketing text messages from [BUSINESS NAME] about [appointment reminders, booking confirmations, service updates]. Message frequency may vary, message & data rates may apply. Text HELP for assistance, reply STOP to opt out.

Links obrigatórios no footer de todo formulário

Opt-in confirmation message automática

Assim que alguém opta por SMS, envie uma mensagem de confirmação imediata. Veja o texto exato na Fase 3.

Fase 3: Registro da Campaign

Descreve o que você envia e para quem. Submetida automaticamente pelo GHL após Brand aprovada.

✅

Automático: Quando a Brand é aprovada, o GHL submete a Campaign automaticamente. Mas você precisa preencher os campos corretamente antes. Preencha tudo, salve, aguarde a Brand ser aprovada.

🎯

Use Case — Escolha o Correto

Use Case	Quando usar	Mensal
Marketing	Promoções, ofertas, vendas	$10/mês
Appointments	Lembretes e confirmações de agendamento	$10/mês
Lead Nurturing	Nutrição e follow-up de leads	$10/mês
Customer Care	Suporte e atendimento	$10/mês
Mixed	Múltiplos tipos no mesmo número	$15/mês

💡

Para o Grupo Black (nutrição de leads + agendamento de calls + follow-up): use Mixed para ter flexibilidade total num único número.

📝

Campaign Description — Seja Específico

✅ Aprovado

"Messages are sent by Grupo Black to cleaning business owners in the US who opted in via our website quiz at grupoblackusa.com. Messages include: (1) appointment reminders for sales consultations, (2) follow-up after quiz completion, (3) service update notifications. All recipients explicitly consented via our web form."

❌ Rejeitado

"Sending messages to customers"
"Marketing campaign"
Campo em branco
Descrição que não bate com as mensagens de exemplo

⚠️

Se usa DBA inclua na descrição: "We are doing business as [NOME DBA]" — obrigatório quando DBA é diferente do nome legal.

💬

Sample Messages — 2 Exemplos Obrigatórios

🚨

Nunca use variáveis do GHL ({{contact.first_name}}). Use colchetes com texto: [Nome do Lead]. O revisor humano lê isso literalmente.

Sample Message 1 — Confirmação de agendamento Hi [Lead Name], this is Brena from Grupo Black! Your call with Wagner is confirmed for [Date] at [Time]. To reschedule, reply here. Reply STOP to unsubscribe. Grupo Black - grupoblackusa.com

Sample Message 2 — Follow-up de lead Hi [Lead Name], this is Wagner from Grupo Black. You completed our quiz about growing your cleaning company. Do you have 30 minutes this week to connect? Reply STOP to opt out.

Nome da empresa em pelo menos 1 mensagem

"Reply STOP" em pelo menos 1 mensagem

Campos variáveis em [colchetes], não em {{merge tags}}

Conteúdo bate com o Use Case selecionado

Sem conteúdo proibido

🔑

Keywords e Mensagens Automáticas — Copie e Cole

Opt-In Keywords:

START, OPTIN, UNSTOP, IN, JOIN, YES

Opt-In Confirmation Message (máx 160 caracteres):

You are opted in for messages from Grupo Black. Msg & data rates may apply. Msg frequency varies. Reply HELP for help, STOP to cancel.

Opt-Out Keywords:

STOP, UNSUBSCRIBE, END, QUIT, CANCEL, STOP ALL

Opt-Out Confirmation Message:

You have successfully been unsubscribed from Grupo Black. You will not receive any more messages from this number.

Help Keywords:

HELP, SUPPORT, INFO, ISSUE

Help Message:

Grupo Black: For support visit grupoblackusa.com or call [phone number]. To opt-out, reply STOP.

Fase 4: Atribuir o Número à Campaign

Passo esquecido por muita gente. Sem isso, o número fica sem cobertura A2P mesmo com tudo aprovado.

🚨

Erro silencioso: Brand e Campaign aprovadas não significa que seu número específico está coberto. Você precisa associar o número à Campaign aprovada manualmente.

📱

Como Associar o Número

Aguardar Campaign com status "Approved"

Trust Center → Brands & Campaigns → aba Campaigns. Confirme que o status está "Approved", não "Pending" ou "Failed".

Ir em Phone Numbers

Settings → Phone Numbers. Localize o número que você quer usar para SMS.

Associar à Campaign aprovada

Clique no número → "A2P Campaign" → selecione a campaign aprovada. Salve.

Testar o número

Envie uma mensagem de teste para o seu próprio celular. Se chegar sem erro, está funcionando. Se aparecer erro de "no A2P approval", aguarde 24–72h para propagação completa entre operadoras.

🔄

Alternativa: Toll-Free Number (TFN)

Números Toll-Free (1-8XX-XXX-XXXX) têm processo diferente e podem ser mais rápidos de aprovar.

Critério	10DLC (local)	Toll-Free
Registro necessário	Brand + Campaign	TFN Verification
Custo único	~$22,95	Incluso no processo TFN
Aparência para cliente	Número local (confiança maior)	Número 800/888 (parece mais corporativo)
Volume de mensagens	Moderado	Alto
Velocidade de aprovação	3–7 dias	Pode ser mais rápido

💡

Para o Grupo Black (vendas consultivas, relacionamento pessoal): número local via 10DLC é mais adequado — parece que o Wagner está ligando de um número local, não de um call center.

Taxas e Custos

Sem markup do GoHighLevel. Repassado direto do TCR e operadoras.

$4,20

Brand Registration

Único • não reembolsável

$15,75

Campaign Verification

Único • não reembolsável

$3,00

Fast Track

Aprovação em ~3 dias

$22,95
Custo único total
Para começar

$10/mês

Campaign Standard

Recorrente mensal

$15/mês

Campaign Mixed

Recorrente mensal

Resubmissão pós-rejeição

Gratuito sempre

Timeline Realista de Aprovação

Do dia que você submete até o número funcionar em todas as operadoras.

Submissão da Brand

Hoje

D1-3

TCR Primary Vetting

Fast Track: 3 dias

Brand aprovada

Email de confirmação

Campaign auto-submetida

GHL faz isso

D5-7

Campaign aprovada

3-5 dias após brand

Associar número

Manual por você

D10

Propagação completa

Todas operadoras

⚠️

Mensagens com erro "no A2P approval" após aprovação? Normal. Pode levar até 3 dias úteis para T-Mobile, AT&T e Verizon sincronizarem. Aguarde. Não resubmeta a Campaign.

Causas de Rejeição e Como Resolver

O TCR rejeita pela primeira falha que encontra. Revise TODO o cadastro, não só o motivo informado.

ℹ️

Resubmissão após rejeição é sempre gratuita. Contate o suporte do GHL para resubmeter. Não pague novamente.

❌ Rejeição 1 — Opt-In / Message Flow Inválido

Checkbox pré-selecionado, SMS obrigatório para submissão do form, falta de Privacy Policy/Terms, ou menção de compartilhamento com terceiros na política.

✅ Corrija: remova pré-seleção dos checkboxes, torne o consentimento SMS opcional, adicione a cláusula Non-Sharing na Privacy Policy, coloque links de Privacy e Terms no footer do formulário.

❌ Rejeição 2 — Website URL Inválida

Site fora do ar, em manutenção, opt-in não encontrado na URL informada, ou site ainda não lançado.

✅ Corrija: verifique que o site está acessível. Se ainda não lançou, hospede screenshots do formulário de opt-in no Google Drive/OneDrive como URL pública e informe esse link.

❌ Rejeição 3 — Sample Messages Inconsistentes com Use Case

Mensagens de exemplo não batem com o tipo de campanha, sem identificação da empresa, sem opt-out, ou com {{variáveis}} do sistema.

✅ Corrija: reescreva com texto real em [colchetes], inclua nome da empresa e "Reply STOP" em pelo menos uma mensagem, certifique-se que o conteúdo reflete exatamente o Use Case.

❌ Rejeição 4 — CTA não Verificável

O processo de opt-in não pode ser verificado. Falta documentação de opt-in por papel, verbal ou QR code.

✅ Corrija: forneça a URL direta do formulário. Para opt-in verbal/papel/QR: hospede screenshot em URL pública (Google Drive) e informe o link.

❌ Rejeição 5 — Nome Legal não Bate com EIN

Nome informado não corresponde ao EIN no IRS/TCR. Uso de DBA, abreviação errada, ou EIN recém-emitido.

✅ Corrija: use exatamente a primeira linha do CP 575. EIN recente (menos de 4 semanas): abra ticket no suporte do GHL com o CP 575 em anexo — eles processam manualmente.

❌ Rejeição 6 — Erro "Maximum Tries Exhausted"

O sistema de validação atingiu o limite de tentativas automáticas. Geralmente causado por EIN novo ou mismatch de dados que o sistema não consegue resolver automaticamente.

✅ Corrija: abra ticket no suporte do GHL imediatamente. Forneça o CP 575, o Account SID e o Brand SID. O suporte resolve manualmente. Não tente resubmeter sozinho — piora a situação.

❌ Rejeição 7 — Conteúdo Proibido

Campaign ou mensagens de exemplo com referência a: cannabis, apostas, conteúdo adulto, armas, discurso de ódio, phishing, esquemas financeiros.

✅ Corrija: remova qualquer referência às categorias proibidas. Rejeição por conteúdo proibido pode resultar em suspensão da conta além da campaign.

❌ Rejeição 8 — Motivo Desconhecido

Erro vindo de vetting party secundário. Pode ser qualquer combinação de problemas não especificados.

✅ Corrija: abra ticket com o suporte do GHL. Eles têm acesso ao detalhe completo do erro e podem resubmeter gratuitamente com orientação específica.

Pós-Aprovação: Como Manter o Status

Aprovação não é permanente se você violar as regras. O que fazer e não fazer depois.

✅

Compliance Contínuo

Só envie para contatos que deram opt-in explícito

Honre os pedidos de STOP imediatamente (GHL faz isso automaticamente)

Mantenha a Privacy Policy e Terms atualizadas no site

Não mude a URL do site sem atualizar o cadastro da Campaign

Mantenha o formulário de opt-in funcional e compliance

Monitore a taxa de spam/opt-out mensalmente

🚫

O que Pode Suspender sua Campaign

✕ Taxa de opt-out acima de 1% (enviar para lista fria ou não consentida)
✕ Taxa de spam/bloqueio alta nas operadoras
✕ Enviar conteúdo diferente do registrado na Campaign
✕ Manter site fora do ar por período prolongado
✕ Remover cláusula Non-Sharing da Privacy Policy

❓ Perguntas Frequentes da Equipe

Posso usar o mesmo registro para dois números?
Sim. Uma Campaign aprovada pode ser associada a múltiplos números do mesmo sub-account. Todos ficam cobertos.

E se precisar mudar o texto das campanhas no GHL?
Mudar os templates de mensagem no GHL não afeta o registro A2P, desde que o conteúdo enviado continue dentro do Use Case registrado. Não precisa reregistrar.

Posso ter duas campaigns no mesmo sub-account?
Sim. Ex: uma para Marketing e outra para Appointments. Cada uma tem custo mensal próprio. Útil para separar tipos de uso muito diferentes.

A resubmissão após rejeição custa algo?
Não. A taxa de $15,75 é cobrada só uma vez. Resubmeter é sempre gratuito.

Brand e Campaign aprovadas — o número ainda falha. O quê fazer?
Aguarde 24–72h para propagação entre operadoras. Se após 3 dias ainda falhar, confirme que o número foi associado à Campaign (Fase 4) e abra ticket no suporte do GHL.

Do's e Don'ts — Referência Rápida da Equipe

Cole na parede. Revise antes de qualquer alteração no cadastro.

✅ Sempre Faça

Use o nome legal exato do CP 575 (primeira linha)
Use EIN no formato XX-XXXXXXX
Mantenha endereço idêntico ao do IRS
Separe checkboxes de marketing e não-marketing
Deixe todos os checkboxes de SMS sem pré-seleção
Inclua "Reply STOP" em pelo menos 1 mensagem de exemplo
Inclua nome da empresa nas mensagens de exemplo
Adicione a cláusula Non-Sharing na Privacy Policy
Coloque links de Privacy e Terms no footer do form
Descreva claramente quem recebe, o quê e como consentiu
Use [colchetes] nas mensagens de exemplo (não {{variáveis}})
Associe o número à Campaign após aprovação
Teste o número antes de ligar as automações

❌ Nunca Faça

Não use nome fantasia no campo de nome legal
Não use DUNS number para empresa americana
Não use SSN para brand registration
Não pré-selecione checkboxes de SMS
Não torne o consentimento SMS obrigatório no form
Não misture marketing e não-marketing em 1 checkbox
Não use {{variáveis GHL}} nas mensagens de exemplo
Não deixe campos da Campaign em branco
Não registre múltiplos brands com o mesmo EIN
Não pague pela resubmissão (é gratuita)
Não ignore outros campos quando receber motivo de rejeição
Não mude informações do Brand aprovado pelo console (abra ticket)

🚫 Lista Completa de Conteúdo Proibido

Categorias que causam rejeição e possível suspensão da conta:

Cannabis e derivados (mesmo em estados onde é legal)
Apostas e jogos de azar
Conteúdo adulto / pornografia
Armas de fogo e munição
Discurso de ódio ou discriminatório
Phishing e fraudes financeiras
Campanhas políticas sem registro adequado
Conteúdo que engana sobre produto/serviço
Lead generation para terceiros não divulgados
Esquemas "get rich quick" ou pirâmides
Mensagens de cobrança de dívidas sem regulamentação

✓

Checklist Final — Marque Tudo Antes de Submeter

Se um item não estiver marcado, não submeta. Corrija primeiro.

🏢

BRAND

Nome legal copiado da primeira linha do CP 575

EIN correto (XX-XXXXXXX)

Endereço igual ao do IRS

Website no ar e acessível

Tipo de entidade correto

Email no domínio da empresa

🌐

WEBSITE

2 checkboxes separados (marketing / não-marketing)

Checkboxes NÃO pré-selecionados

SMS não é obrigatório para submeter o form

Footer do form tem links Privacy Policy + Terms

📋

CAMPAIGN

Use Case correto selecionado

Campaign Description: quem recebe, o quê, como consentiu

2 mensagens de exemplo com texto real (sem {{variáveis}})

"Reply STOP" em pelo menos 1 mensagem de exemplo

Nome da empresa em pelo menos 1 mensagem de exemplo

Opt-In URL funcionando

Opt-in confirmation message tem todos os 5 elementos

Opt-out confirmation inclui nome da empresa

📱

PÓS-APROVAÇÃO

Campaign com status "Approved" confirmado

Número associado à Campaign (Settings → Phone Numbers)

Mensagem de teste enviada e recebida com sucesso

Automações do GHL testadas com número aprovado

Guia Completo A2P 10DLCGoHighLevel 2026